ઘણા લોકો લોનના હપ્તા (EMI) ભરવામાં થોડી મોડ થાય તો બેંક અથવા રિકવરી એજન્ટ દ્વારા વારંવાર ફોન, ધમકી કે માનસિક હેરાનગતિ સહન કરે છે. પરંતુ તમને ખબર છે?
👉 બેંક પણ નિયમોમાં બંધાયેલી છે
👉 રિકવરી માટે હેરાન કરવું ગેરકાયદેસર છે
👉 તમે RBI માં સીધી ફરિયાદ કરી શકો છો
આ આર્ટિકલમાં જાણીએ કે બેંક હેરાન કરે તો શું કરવું અને RBI માં ફરિયાદ કેવી રીતે કરવી.
બેંક / રિકવરી એજન્ટ ક્યારે ગેરકાયદેસર બને છે?
RBI ના નિયમો મુજબ બેંક અથવા રિકવરી એજન્ટ આ કામ નથી કરી શકતા ❌
- રાત્રે 7 વાગ્યા પછી અથવા સવારમાં 8 પહેલા ફોન
- વારંવાર ધમકીભર્યા calls
- ઘરે, ઓફિસે શરમજનક રીતે આવવું
- પરિવારજનો અથવા પાડોશીઓને ફોન કરવો
- અપમાનજનક ભાષા વાપરવી
📌 જો આવું થાય છે તો તમે ફરિયાદ કરી શકો છો.
લોનની EMI મોડે થાય તો બેંક શું કરી શકે?
✔️ Reminder call / message
✔️ Written notice મોકલવું
✔️ Legal process follow કરવી
❌ હેરાન કરવું, ધમકાવવું RBI નિયમ વિરુદ્ધ છે.
RBI માં ફરિયાદ કરવી કેમ જરૂરી છે?
- બેંક પર સીધી કાર્યવાહી થાય છે
- રિકવરી એજન્ટ પર રોક લગાવી શકાય
- માનસિક તણાવમાંથી રાહત મળે
- તમારાં અધિકારો સુરક્ષિત રહે
👉 RBI ફરિયાદને ગંભીરતાથી લે છે.
RBI માં ફરિયાદ કરતા પહેલા શું કરવું?
✅ Step 1: બેંકમાં લેખિત ફરિયાદ કરો
- Email અથવા branch માં complaint આપો
- Complaint number સાચવી રાખો
📌 30 દિવસ સુધી બેંક જવાબ ન આપે તો આગળ વધો.
RBI માં ઓનલાઇન ફરિયાદ કેવી રીતે કરવી? (Step-by-Step)
🏦 RBI Integrated Ombudsman Scheme
1️⃣ Website ખોલો:
👉 https://cms.rbi.org.in
2️⃣ “File a Complaint” પર ક્લિક કરો
3️⃣ Complaint type પસંદ કરો (Loan / Recovery)
4️⃣ Bank name, loan details ભરો
5️⃣ હેરાનગતિની સંપૂર્ણ માહિતી લખો
6️⃣ Evidence (Call records, SMS, WhatsApp screenshots) upload કરો
7️⃣ Submit કરો ✅
ફરિયાદમાં શું લખવું જોઈએ?
- Loan number
- Bank / NBFC નામ
- Recovery agent નું વર્તન
- તારીખ અને સમય
- તમે પહેલેથી bank માં ફરિયાદ કરી છે તે માહિતી
📌 જેટલી સ્પષ્ટ માહિતી, એટલો ઝડપી ઉકેલ.
RBI ફરિયાદ પછી શું થાય છે?
- RBI bank પાસેથી explanation માંગે છે
- Bank ને harassment બંધ કરવાનો આદેશ આપે છે
- ઘણી વખત borrower ને written apology પણ મળે છે
👉 મોટા ભાગે calls તરત બંધ થઈ જાય છે.
શું EMI ન ભરવાથી ફરિયાદ કરી શકાય?
👉 હા, EMI બાકી હોય તોય હેરાનગતિ માટે ફરિયાદ કરી શકાય છે
👉 Loan બાકી હોવું harassment ને justify કરતું નથી.
તમારા અધિકાર શું છે? (Know Your Rights)
✔️ Respectful treatment
✔️ Fixed calling hours
✔️ Privacy protection
✔️ Legal recovery process only
નિષ્કર્ષ (Conclusion)
લોન લીધી છે એટલે હેરાન થવું ફરજિયાત નથી.
RBI ના નિયમો તમને સુરક્ષા આપે છે.
📌 જો બેંક અથવા રિકવરી એજન્ટ હેરાન કરે તો
👉 ડરશો નહીં, RBI માં સીધી ફરિયાદ કરો.
તમારા અધિકાર જાણશો તો
👉 બેંક પણ નિયમમાં રહેશે.
